Politique de Confidentialité

1. Principes Fondamentaux de Protection des Données

Notre approche de la protection des données repose sur les principes de transparence, de proportionnalité et de respect des droits individuels. Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à la fourniture de nos services culturels et nous nous engageons à les traiter avec le plus grand soin.

Chaque traitement de données personnelles effectué dans le cadre de nos activités répond à une finalité précise et légitime, directement liée à l'organisation d'expériences culturelles authentiques en Suisse. Nous respectons scrupuleusement les réglementations suisses et européennes en matière de protection des données.

La confidentialité des informations qui nous sont confiées est garantie par la mise en place de mesures techniques et organisationnelles rigoureuses, adaptées aux risques identifiés et régulièrement évaluées pour maintenir leur efficacité dans le temps.

2. Nature des Données Collectées

Les données personnelles que nous collectons incluent vos informations d'identification de base telles que nom, prénom, coordonnées téléphoniques et adresse électronique, nécessaires pour établir le contact initial et maintenir la communication tout au long de votre expérience culturelle.

Nous recueillons également des informations relatives à vos préférences culturelles, vos centres d'intérêt spécifiques, vos contraintes physiques éventuelles, et vos attentes particulières concernant les expériences proposées. Ces données nous permettent de personnaliser efficacement nos services.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à collecter des informations sensibles telles que les allergies alimentaires, les restrictions médicales, ou les besoins d'accessibilité, exclusivement dans l'objectif de garantir votre sécurité et votre confort durant les activités culturelles.

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Le traitement de vos données personnelles s'effectue principalement sur la base de l'exécution du contrat de services culturels que nous établissons ensemble. Cette base légale couvre l'organisation, la coordination et la réalisation de votre expérience culturelle personnalisée.

Certains traitements peuvent également s'appuyer sur notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos services, à assurer le suivi de satisfaction clientèle, ou à développer de nouvelles offres culturelles adaptées aux attentes exprimées par nos utilisateurs.

Lorsque la loi l'exige, nous demandons votre consentement explicite pour des traitements spécifiques, notamment pour l'envoi de communications commerciales personnalisées ou l'utilisation de votre image à des fins promotionnelles suite à votre participation à nos expériences culturelles.

4. Modalités de Collecte des Informations

La collecte de vos données personnelles s'effectue principalement de manière directe, lors de vos interactions avec notre plateforme de réservation, pendant les consultations personnalisées, ou via les formulaires de contact que vous remplissez volontairement pour demander des informations.

Nous pouvons également recueillir des informations indirectement, par l'intermédiaire de nos partenaires culturels locaux lorsque cela s'avère nécessaire pour l'organisation de votre expérience, toujours avec votre accord préalable et dans le respect de vos droits.

Les données techniques relatives à votre navigation sur notre site internet sont collectées automatiquement à des fins d'amélioration de l'expérience utilisateur et de sécurisation de nos services, conformément à notre politique de gestion des cookies.

5. Utilisation et Traitement des Données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour la conception, l'organisation et la réalisation de vos expériences culturelles. Cela inclut la coordination avec nos guides spécialisés, la réservation d'accès privilégiés auprès de nos partenaires, et l'adaptation des prestations à vos besoins spécifiques.

Nous utilisons également ces informations pour maintenir une communication efficace tout au long de votre parcours culturel, vous fournir les instructions nécessaires, et recueillir vos retours d'expérience pour améliorer continuellement la qualité de nos services.

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vos données peuvent contribuer à des analyses statistiques anonymisées nous permettant de mieux comprendre les attentes de notre clientèle et d'adapter notre offre culturelle en conséquence.

6. Partage et Transmission des Données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des fins commerciales. Elles peuvent uniquement être partagées avec nos partenaires culturels locaux dans la mesure strictement nécessaire à l'organisation de votre expérience, et toujours sous des conditions contractuelles garantissant leur protection.

Ces partenaires incluent nos guides certifiés, les propriétaires de sites patrimoniaux privés, les artisans traditionnels, et les familles d'accueil qui participent à nos programmes d'immersion culturelle. Ils sont tous tenus par des obligations de confidentialité strictes et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités convenues.

En cas de nécessité légale ou réglementaire, nous pouvons être amenés à communiquer certaines de vos données aux autorités compétentes, toujours dans le respect des procédures légales établies et en vous en informant dans la mesure du possible.

7. Sécurité et Protection des Données

La sécurité de vos données personnelles est assurée par la mise en œuvre de mesures techniques avancées incluant le chiffrement des données sensibles, la sécurisation des transmissions, l'authentification renforcée des accès, et la surveillance continue de nos systèmes informatiques.

Sur le plan organisationnel, l'accès à vos données est strictement limité aux membres de notre équipe qui en ont besoin pour l'exécution de leurs missions. Tous nos collaborateurs sont formés aux bonnes pratiques de protection des données et sont tenus par des obligations de confidentialité contractuelles.

Nous procédons régulièrement à des audits de sécurité et à des mises à jour de nos protocoles de protection pour nous adapter aux évolutions technologiques et maintenir le plus haut niveau de sécurité pour vos informations personnelles.

8. Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Pour les données liées à l'exécution de nos services culturels, cette durée correspond généralement à la période d'exécution du contrat plus une période de conservation légale ou réglementaire.

Les informations relatives à vos préférences culturelles peuvent être conservées plus longtemps, avec votre accord, pour nous permettre de vous proposer des expériences futures adaptées à vos centres d'intérêt et d'améliorer la personnalisation de nos services.

À l'expiration des délais de conservation, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible. Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

9. Vos Droits et Leur Exercice

Vous disposez d'un droit d'accès à toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que d'un droit de rectification pour corriger toute information inexacte ou incomplète. Ces droits peuvent être exercés à tout moment et sans frais.

Vous bénéficiez également d'un droit d'effacement de vos données personnelles, d'un droit à la limitation du traitement dans certaines circonstances, et d'un droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, dans un format structuré et couramment utilisé.

Lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous disposez également d'un droit d'opposition pour des motifs légitimes.

10. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de nos activités, certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen, uniquement lorsque cela s'avère nécessaire pour la réalisation de votre expérience culturelle et toujours avec des garanties appropriées.

Ces transferts s'effectuent exclusivement vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat ou dans le cadre de mécanismes juridiques spécifiques garantissant la protection de vos données, tels que les clauses contractuelles types approuvées par les autorités européennes.

Avant tout transfert international, nous évaluons soigneusement les risques potentiels et mettons en place toutes les mesures de sauvegarde nécessaires pour maintenir le niveau de protection de vos données personnelles conforme aux standards européens.

11. Évolution de Cette Politique

Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour refléter les modifications de nos pratiques, l'évolution de nos services, ou les changements dans la réglementation applicable. Toute modification significative vous sera communiquée préalablement par les moyens appropriés.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en début de document pour vous permettre d'identifier les éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle affectant vos droits ou la manière dont nous traitons vos données, nous solliciterons votre consentement renouvelé lorsque cela sera juridiquement requis, garantissant ainsi votre contrôle continu sur l'utilisation de vos informations personnelles.